# Guadagni e pagamenti

> Vedi saldo, commissioni e date di pagamento delle donazioni KickBot, con esempi di calcolo, i 7 giorni di accredito, il pagamento il 15 del mese, rimborsi e chargeback.

Source: https://kickbot.com/it/docs/tipping/earnings-and-payouts

**Donazioni > Guadagni** mostra i soldi che i tuoi spettatori ti hanno donato, al netto delle commissioni, e ogni donazione che hai ricevuto. Per ogni donazione puoi vedere le commissioni, riprodurla di nuovo o rimborsarla. Stripe versa il tuo saldo sul tuo conto bancario una volta al mese, il 15, per le donazioni che hanno almeno 7 giorni.

![La pagina Guadagni con Saldo totale, Saldo in sospeso, Donazioni ricevute, Attività recente e la riga Account Stripe](https://kickbot.com/docs/images/tipping/earnings-and-payouts/01-earnings.webp "Il gruppo Saldo nella pagina Guadagni")

## Saldo

| Riga | Cosa mostra |
|---|---|
| Saldo totale | Tutto il saldo Stripe non ancora pagato, comprese le donazioni in sospeso. Sotto c'è la data del prossimo pagamento. |
| Saldo in sospeso | Le donazioni degli ultimi 7 giorni. Non sono ancora pronte per un pagamento. |
| Donazioni ricevute | Quante donazioni hai ricevuto in totale. |
| Attività recente | Quante donazioni hai ricevuto negli ultimi 7 e 30 giorni. |
| Account Stripe | **Collegato** quando il tuo account Stripe funziona. Cliccalo per aprire le [Impostazioni pagamenti](https://kickbot.com/it/docs/tipping/set-up-tipping). |

Il saldo è al netto delle commissioni. Le donazioni di prova non vengono contate.

### Guadagni giornalieri

![Il grafico a barre Guadagni giornalieri degli ultimi 30 giorni](https://kickbot.com/docs/images/tipping/earnings-and-payouts/02-daily-earnings.webp "Guadagni giornalieri al netto delle commissioni")

Il grafico **Guadagni giornalieri** mostra quanto hai guadagnato ogni giorno al netto delle commissioni, negli ultimi **7 giorni** o **30 giorni**. Le date sono in UTC.

## Commissioni con un esempio

Ogni donazione ha due commissioni:

- **Commissione della piattaforma KickBot:** 6% della donazione.
- **Commissione di elaborazione pagamenti Stripe:** 2.9% della donazione + $0.30.

Ogni commissione viene arrotondata al centesimo più vicino, separatamente. Poi entrambe vengono tolte dalla donazione. Una donazione di $5.00 funziona così:

- Commissione KickBot: 6% di $5.00 = $0.30
- Commissione Stripe: 2.9% di $5.00 = $0.145, più $0.30 = $0.445, arrotondato a $0.45
- Tu ricevi: $5.00 - $0.30 - $0.45 = **$4.25**

| Donazione | Commissione KickBot | Commissione Stripe | Tu ricevi |
|---|---|---|---|
| $1.00 | $0.06 | $0.33 | $0.61 |
| $3.00 | $0.18 | $0.39 | $2.43 |
| $5.00 | $0.30 | $0.45 | $4.25 |
| $10.00 | $0.60 | $0.59 | $8.81 |
| $20.00 | $1.20 | $0.88 | $17.92 |
| $50.00 | $3.00 | $1.75 | $45.25 |
| $100.00 | $6.00 | $3.20 | $90.80 |

Dato che la commissione Stripe ha una parte fissa di $0.30, le donazioni piccole perdono una quota più grande. Con importi predefiniti da $3 in su tieni per te una parte maggiore di ogni donazione.

Non ci sono commissioni sui pagamenti e non c'è un pagamento minimo. KickBot paga le commissioni di cambio valuta per le donazioni da altri paesi.

## Calendario dei pagamenti

- Stripe invia un pagamento una volta al mese, il **15**, sul conto bancario del tuo account Stripe. Festività bancarie e fine settimana possono ritardarlo di 1 o 2 giorni.
- Ogni donazione resta prima in accredito per **7 giorni**. Le donazioni ricevute dall'8 al 15 vanno nel pagamento del mese dopo.

Per esempio, una donazione del 3 ottobre è nel pagamento del 15 ottobre. Una donazione del 10 ottobre è nel pagamento del 15 novembre.

Per cambiare conto bancario o dati, apri le [Impostazioni pagamenti](https://kickbot.com/dashboard/tipping/settings) e clicca **Gestisci account Stripe**.

## Le tue donazioni

![L'elenco Donazioni con importo, nome, messaggio, stato e ora di ogni donazione](https://kickbot.com/docs/images/tipping/earnings-and-payouts/03-tips.webp "Tutte le donazioni che hai ricevuto")

L'elenco **Donazioni** mostra ogni donazione reale, dalla più recente. Clicca **Filtra** per mostrare solo alcuni stati o una fascia di importo, oppure per ordinare dalla meno recente, dall'importo più alto o più basso.

Clicca una donazione per vederne i dettagli: chi l'ha inviata, la voce TTS, l'ora, il messaggio, le commissioni e quanto hai ricevuto.

![Il pannello Dettagli donazione con il messaggio, l'importo, le commissioni e quanto ricevi](https://kickbot.com/docs/images/tipping/earnings-and-payouts/04-tip-details.webp "Dettagli di una donazione da $10: $1.19 di commissioni, $8.81 per te")

### Stati delle donazioni

| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Approvata | La donazione è stata riprodotta e il pagamento è andato a buon fine. I soldi sono nel tuo saldo. |
| In attesa | La donazione aspetta l'approvazione nella [coda donazioni](https://kickbot.com/it/docs/tipping/tip-queue). |
| Rifiutata | Hai rifiutato la donazione prima della riproduzione. Allo spettatore non è stato addebitato nulla. |
| Scaduta | La donazione non è stata riprodotta entro 15 minuti, perché nessuno l'ha approvata o il widget delle donazioni non era aperto. Allo spettatore non è stato addebitato nulla. |
| Annullata | Il pagamento è stato annullato. Non è stato incassato nulla. |
| Rimborsata | Hai rimborsato la donazione. |
| Contestata | Lo spettatore ha aperto un chargeback. KickBot lo contesta per te. |
| Non riuscita | Il pagamento non è riuscito, per esempio perché sulla carta non c'erano fondi. |

## Riproduci di nuovo una donazione

Nei dettagli della donazione, clicca **Riproduci** per riprodurre di nuovo in live una donazione approvata. Allo spettatore non viene addebitato nulla un'altra volta. Puoi riprodurre le donazioni recenti anche dalla [coda donazioni](https://kickbot.com/it/docs/tipping/tip-queue#recent-tips-and-replays).

## Rimborsa una donazione

Puoi restituire i soldi a uno spettatore per una donazione pagata.

1. Clicca la donazione nell'elenco **Donazioni**, oppure clicca **...** alla fine della sua riga.
2. Clicca **Rimborsa**.
3. Controlla gli importi nella finestra **Conferma rimborso** e clicca **Rimborsa donazione**.

![La finestra Conferma rimborso con l'importo del rimborso, la commissione Stripe e il costo totale](https://kickbot.com/docs/images/tipping/earnings-and-payouts/05-refund.webp "Un rimborso non si può annullare")

Cosa succede con una donazione di $10.00:

- Lo spettatore riceve indietro tutti i $10.00.
- KickBot ti restituisce la sua commissione di $0.60.
- Stripe non restituisce la sua commissione di $0.59. Quella commissione viene tolta dal tuo saldo.

Per la donazione avevi ricevuto $8.81. Dopo il rimborso, il tuo saldo è $0.59 più basso di prima che arrivasse la donazione. Per avviare un rimborso, il tuo saldo deve essere almeno pari alla donazione più la commissione Stripe ($10.59 in questo esempio). Se è più basso, il pulsante mostra **Servono $10.59 per il rimborso**.

> **Caution:** Un rimborso non si può annullare. Solo i membri del team con il permesso **Configurazione donazioni** possono rimborsare le donazioni.

Per evitare i rimborsi, rifiuta le donazioni indesiderate nella [coda donazioni](https://kickbot.com/it/docs/tipping/tip-queue) prima che vengano riprodotte. Una donazione rifiutata prima della riproduzione non viene mai addebitata.

## Chargeback

Se uno spettatore contesta una donazione con la sua banca, la donazione passa a **Contestata**. L'importo che hai ricevuto viene tolto dal tuo saldo finché la contestazione è aperta. KickBot paga la commissione di contestazione di $15 e contesta il chargeback. Se la contestazione si chiude a tuo favore, i soldi tornano nel tuo saldo. Se vince lo spettatore, la donazione torna allo spettatore. Tu non paghi mai la commissione di contestazione.

## Rimborsi per gli spettatori

Per gli spettatori le donazioni sono definitive. Prima di pagare, gli spettatori accettano che una donazione non è rimborsabile (vedi la [politica di rimborso di KickBot](https://kickbot.com/refund-policy)). Un rimborso avviene solo se decidi tu di farlo.

## Risoluzione dei problemi

**Il mio saldo è più basso delle mie donazioni.** Il saldo è al netto delle commissioni, e le donazioni degli ultimi 7 giorni sono nel **Saldo in sospeso**. Anche rimborsi e contestazioni lo abbassano.

**Non ho ricevuto il pagamento il 15.** Aspetta da 1 a 2 giorni lavorativi per fine settimana e festività bancarie. Poi controlla le **Impostazioni pagamenti**. Se lo stato è **Attivo (azione richiesta)**, Stripe ha bisogno di altri dati prima di poterti pagare.

**Una donazione risulta Scaduta.** Non è stata riprodotta entro 15 minuti. Tieni aperto in OBS il [widget delle donazioni](https://kickbot.com/it/docs/tipping/tip-alerts) e approva le donazioni in tempo.

## Domande frequenti

**Quanto ricevo da una donazione di $5 su KickBot?**

$4.25. KickBot trattiene $0.30 (6%) e Stripe trattiene $0.45 (2.9% + $0.30).

**Quando KickBot paga le donazioni?**

Una volta al mese, il 15, tramite Stripe, per le donazioni che hanno almeno 7 giorni. Non c'è un pagamento minimo.

**Posso rimborsare una donazione?**

Sì. Apri la donazione in Guadagni e clicca Rimborsa. Lo spettatore riceve indietro l'intero importo, KickBot restituisce la sua commissione del 6% e la commissione Stripe viene tolta dal tuo saldo.

**Cosa succede se uno spettatore apre un chargeback?**

KickBot paga la commissione di contestazione di $15 e contesta il chargeback per te. L'importo della donazione resta trattenuto dal tuo saldo finché la contestazione non viene decisa. Se vince KickBot, lo riavrai. Se vince lo spettatore, lo riceve lo spettatore. La commissione di $15 non viene mai tolta a te.