# Ganhos e saques das gorjetas

> Veja seu saldo de gorjetas no KickBot, as taxas com exemplos, o período de liquidação de 7 dias, o saque mensal no dia 15, reembolsos e chargebacks.

Source: https://kickbot.com/pt/docs/tipping/earnings-and-payouts

Em **Gorjetas > Ganhos** você vê o dinheiro que seus espectadores enviaram em gorjetas, já sem as taxas, e todas as gorjetas que você recebeu. Em cada gorjeta você vê as taxas, pode tocar de novo ou reembolsar. A Stripe paga seu saldo na sua conta bancária uma vez por mês, no dia 15, para as gorjetas com pelo menos 7 dias.

![A página Ganhos com Saldo total, Saldo pendente, Gorjetas recebidas, Atividade recente e a linha da conta Stripe](https://kickbot.com/docs/images/tipping/earnings-and-payouts/01-earnings.webp "O grupo Saldo na página Ganhos")

## Saldo

| Linha | O que mostra |
|---|---|
| Saldo total | Tudo o que está no seu saldo da Stripe e ainda não foi sacado, incluindo as gorjetas pendentes. Abaixo aparece a data do próximo pagamento. |
| Saldo pendente | Gorjetas dos últimos 7 dias. Elas ainda não estão prontas para saque. |
| Gorjetas recebidas | Quantas gorjetas você recebeu no total. |
| Atividade recente | Quantas gorjetas você recebeu nos últimos 7 e 30 dias. |
| Conta Stripe | **Conectada** quando sua conta Stripe está funcionando. Clique para abrir as [Configurações de saque](https://kickbot.com/pt/docs/tipping/set-up-tipping). |

O saldo aparece já sem as taxas. Gorjetas de teste não são contadas.

### Ganhos diários

![O gráfico de barras Ganhos diários dos últimos 30 dias](https://kickbot.com/docs/images/tipping/earnings-and-payouts/02-daily-earnings.webp "Ganhos diários já sem as taxas")

O gráfico **Ganhos diários** mostra quanto você ganhou em cada dia, já sem as taxas, nos últimos **7 dias** ou **30 dias**. As datas estão em UTC.

## Taxas com um exemplo

Cada gorjeta tem duas taxas:

- **Taxa da plataforma KickBot:** 6% da gorjeta.
- **Taxa de processamento de pagamento da Stripe:** 2.9% da gorjeta + $0.30.

Cada taxa é arredondada para o centavo mais próximo separadamente. Depois as duas são descontadas da gorjeta. Uma gorjeta de $5.00 fica assim:

- Taxa do KickBot: 6% de $5.00 = $0.30
- Taxa da Stripe: 2.9% de $5.00 = $0.145, mais $0.30 = $0.445, arredondado para $0.45
- Você recebe: $5.00 - $0.30 - $0.45 = **$4.25**

| Gorjeta | Taxa do KickBot | Taxa da Stripe | Você recebe |
|---|---|---|---|
| $1.00 | $0.06 | $0.33 | $0.61 |
| $3.00 | $0.18 | $0.39 | $2.43 |
| $5.00 | $0.30 | $0.45 | $4.25 |
| $10.00 | $0.60 | $0.59 | $8.81 |
| $20.00 | $1.20 | $0.88 | $17.92 |
| $50.00 | $3.00 | $1.75 | $45.25 |
| $100.00 | $6.00 | $3.20 | $90.80 |

Como a taxa da Stripe tem um valor fixo de $0.30, as gorjetas pequenas perdem uma parte maior. Valores pré-definidos de $3 ou mais deixam mais de cada gorjeta para você.

Não há taxa de saque nem saque mínimo. O KickBot paga as taxas de câmbio das gorjetas vindas de outros países.

## Calendário de saques

- A Stripe faz um saque por mês, no dia **15**, para a conta bancária cadastrada na sua conta Stripe. Feriados bancários e fins de semana podem atrasar o pagamento em 1 a 2 dias.
- Cada gorjeta tem um período de liquidação de **7 dias** antes do saque. As gorjetas recebidas do dia 8 ao dia 15 entram no saque do mês seguinte.

Por exemplo, uma gorjeta de 3 de outubro entra no saque de 15 de outubro. Uma gorjeta de 10 de outubro entra no saque de 15 de novembro.

Para mudar sua conta bancária ou seus dados, abra as [Configurações de saque](https://kickbot.com/dashboard/tipping/settings) e clique em **Gerenciar conta Stripe**.

## Suas gorjetas

![A lista Gorjetas com valor, nome, mensagem, status e horário de cada gorjeta](https://kickbot.com/docs/images/tipping/earnings-and-payouts/03-tips.webp "Todas as gorjetas que você recebeu")

A lista **Gorjetas** mostra todas as gorjetas reais, das mais recentes para as mais antigas. Clique em **Filtrar** para mostrar só alguns status, uma faixa de valor, ou para ordenar pelas mais antigas, pelo maior ou pelo menor valor.

Clique em uma gorjeta para ver os detalhes: quem enviou, a voz do TTS, o horário, a mensagem, as taxas e quanto você recebeu.

![A janela Detalhes da gorjeta com a mensagem, o valor da gorjeta, as taxas e o valor que você recebe](https://kickbot.com/docs/images/tipping/earnings-and-payouts/04-tip-details.webp "Detalhes de uma gorjeta de $10: $1.19 em taxas, $8.81 para você")

### Status das gorjetas

| Status | O que significa |
|---|---|
| Aprovada | A gorjeta tocou e o pagamento foi concluído. O dinheiro está no seu saldo. |
| Pendente | A gorjeta está esperando aprovação na [fila de gorjetas](https://kickbot.com/pt/docs/tipping/tip-queue). |
| Rejeitada | Você rejeitou a gorjeta antes de ela tocar. Nada foi cobrado do espectador. |
| Expirada | A gorjeta não tocou em 15 minutos, porque ninguém aprovou ou o widget de gorjetas não estava aberto. Nada foi cobrado do espectador. |
| Cancelada | O pagamento foi cancelado. Nenhum valor foi recebido. |
| Reembolsada | Você reembolsou a gorjeta. |
| Em disputa | O espectador abriu um chargeback. O KickBot está contestando por você. |
| Falhou | O pagamento falhou, por exemplo porque o cartão estava sem saldo. |

## Toque uma gorjeta de novo

Nos detalhes da gorjeta, clique em **Repetir** para tocar de novo na live uma gorjeta aprovada. O espectador não é cobrado outra vez. Você também pode repetir gorjetas recentes pela [fila de gorjetas](https://kickbot.com/pt/docs/tipping/tip-queue#recent-tips-and-replays).

## Reembolse uma gorjeta

Você pode devolver o dinheiro de uma gorjeta paga ao espectador.

1. Clique na gorjeta na lista **Gorjetas** ou clique em **...** no fim da linha dela.
2. Clique em **Reembolsar**.
3. Confira os valores na janela **Confirmar reembolso** e clique em **Reembolsar gorjeta**.

![A janela Confirmar reembolso com o valor do reembolso, a taxa da Stripe e o custo total](https://kickbot.com/docs/images/tipping/earnings-and-payouts/05-refund.webp "Um reembolso não pode ser desfeito")

O que acontece com uma gorjeta de $10.00:

- O espectador recebe de volta os $10.00 inteiros.
- O KickBot devolve a você a taxa de $0.60.
- A Stripe não devolve a taxa de $0.59. Essa taxa sai do seu saldo.

Você recebeu $8.81 pela gorjeta. Depois do reembolso, seu saldo fica $0.59 menor do que era antes de a gorjeta chegar. Para fazer um reembolso, seu saldo precisa ter pelo menos o valor da gorjeta mais a taxa da Stripe ($10.59 neste exemplo). Se for menor, o botão mostra **Você precisa de $10.59 para reembolsar**.

> **Caution:** Um reembolso não pode ser desfeito. Só membros da equipe com a permissão **Configuração de gorjetas** podem reembolsar gorjetas.

Para evitar reembolsos, rejeite as gorjetas indesejadas na [fila de gorjetas](https://kickbot.com/pt/docs/tipping/tip-queue) antes de elas tocarem. Uma gorjeta rejeitada antes de tocar nunca é cobrada.

## Chargebacks

Se um espectador contestar uma gorjeta no banco dele, a gorjeta muda para **Em disputa**. O valor que você recebeu por ela é retirado do seu saldo enquanto a disputa estiver aberta. O KickBot paga a taxa de disputa de $15 e contesta o chargeback. Se a disputa for decidida a seu favor, o dinheiro volta para o seu saldo. Se o espectador ganhar, a gorjeta volta para o espectador. Você nunca paga a taxa de disputa.

## Reembolsos para espectadores

Para os espectadores, as gorjetas são definitivas. Antes de pagar, o espectador concorda que a gorjeta não é reembolsável (veja a [política de reembolso do KickBot](https://kickbot.com/refund-policy)). Um reembolso só acontece quando você decide fazer.

## Solução de problemas

**Meu saldo é menor que as minhas gorjetas.** O saldo aparece já sem as taxas, e as gorjetas dos últimos 7 dias ficam em **Saldo pendente**. Reembolsos e disputas também diminuem o saldo.

**Não recebi o saque no dia 15.** Espere 1 a 2 dias úteis por causa de fins de semana e feriados bancários. Depois confira as **Configurações de saque**. Se o status for **Ativa (ação necessária)**, a Stripe precisa de mais dados antes de pagar você.

**Uma gorjeta aparece como Expirada.** Ela não tocou em 15 minutos. Deixe o [widget de gorjetas](https://kickbot.com/pt/docs/tipping/tip-alerts) aberto no OBS e aprove as gorjetas a tempo.

## Perguntas frequentes

**Quanto eu recebo de uma gorjeta de $5 no KickBot?**

$4.25. O KickBot fica com $0.30 (6%) e a Stripe fica com $0.45 (2.9% + $0.30).

**Quando o KickBot paga as gorjetas?**

Uma vez por mês, no dia 15, pela Stripe, para as gorjetas com pelo menos 7 dias. Não há saque mínimo.

**Posso reembolsar uma gorjeta?**

Sim. Abra a gorjeta em Ganhos e clique em Reembolsar. O espectador recebe o valor inteiro de volta, o KickBot devolve a taxa de 6% e a taxa da Stripe é descontada do seu saldo.

**O que acontece se um espectador abrir um chargeback?**

O KickBot paga a taxa de disputa de $15 e contesta por você. O valor da gorjeta fica retido no seu saldo até a disputa ser decidida. Se o KickBot ganhar, você recebe o valor de volta. Se o espectador ganhar, o espectador recebe o valor de volta. A taxa de $15 nunca é cobrada de você.