Ingresos y pagos de las propinas
Propinas > Ingresos muestra el dinero que te dieron tus espectadores en propinas, después de comisiones, y cada propina que recibiste. Desde cada propina puedes ver las comisiones, repetirla o reembolsarla. Stripe paga tu saldo a tu banco una vez al mes, el día 15, por las propinas que tienen al menos 7 días.
| Fila | Qué muestra |
|---|---|
| Saldo total | Todo lo que hay en tu saldo de Stripe y todavía no se pagó, incluidas las propinas pendientes. Debajo está la fecha del próximo pago. |
| Saldo pendiente | Las propinas de los últimos 7 días. Todavía no están listas para un pago. |
| Propinas recibidas | Cuántas propinas recibiste en total. |
| Actividad reciente | Cuántas propinas recibiste en los últimos 7 y 30 días. |
| Cuenta de Stripe | Conectada cuando tu cuenta de Stripe funciona. Haz clic para abrir Ajustes de pago. |
El saldo se muestra después de comisiones. Las propinas de prueba no cuentan.
Ganancias diarias
Sección titulada «Ganancias diarias»
El gráfico Ganancias diarias muestra lo que ganaste cada día después de comisiones, en los últimos 7 días o 30 días. Las fechas están en UTC.
Comisiones con un ejemplo
Sección titulada «Comisiones con un ejemplo»Cada propina tiene dos comisiones:
- Comisión de la plataforma KickBot: 6% de la propina.
- Comisión de procesamiento de Stripe: 2.9% de la propina + $0.30.
Cada comisión se redondea por separado al centavo más cercano. Luego las dos se descuentan de la propina. Una propina de $5.00 funciona así:
- Comisión de KickBot: 6% de $5.00 = $0.30
- Comisión de Stripe: 2.9% de $5.00 = $0.145, más $0.30 = $0.445, redondeado a $0.45
- Tú recibes: $5.00 - $0.30 - $0.45 = $4.25
| Propina | Comisión de KickBot | Comisión de Stripe | Tú recibes |
|---|---|---|---|
| $1.00 | $0.06 | $0.33 | $0.61 |
| $3.00 | $0.18 | $0.39 | $2.43 |
| $5.00 | $0.30 | $0.45 | $4.25 |
| $10.00 | $0.60 | $0.59 | $8.81 |
| $20.00 | $1.20 | $0.88 | $17.92 |
| $50.00 | $3.00 | $1.75 | $45.25 |
| $100.00 | $6.00 | $3.20 | $90.80 |
Como la comisión de Stripe tiene una parte fija de $0.30, las propinas pequeñas pierden una parte mayor. Con montos predefinidos de $3 o más, te quedas con más de cada propina.
No hay comisiones por pago ni pago mínimo. KickBot paga las comisiones de cambio de moneda de las propinas que llegan de otros países.
Calendario de pagos
Sección titulada «Calendario de pagos»- Stripe envía un pago una vez al mes, el día 15, a la cuenta bancaria de tu cuenta de Stripe. Los festivos bancarios y los fines de semana pueden retrasarlo 1 o 2 días.
- Cada propina espera primero 7 días para liquidarse. Las propinas que recibes entre el día 8 y el 15 entran en el pago del mes siguiente.
Por ejemplo, una propina del 3 de octubre entra en el pago del 15 de octubre. Una propina del 10 de octubre entra en el pago del 15 de noviembre.
Para cambiar tu cuenta bancaria o tus datos, abre Ajustes de pago y haz clic en Administrar cuenta de Stripe.
Tus propinas
Sección titulada «Tus propinas»
La lista Propinas muestra cada propina real, de la más nueva a la más antigua. Haz clic en Filtrar para ver solo algunos estados o un rango de montos, o para ordenar por la más antigua, el monto más alto o el más bajo.
Haz clic en una propina para ver sus detalles: quién la envió, la voz de TTS, la hora, el mensaje, las comisiones y lo que recibiste.
Estados de las propinas
Sección titulada «Estados de las propinas»| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Aprobada | La propina se reprodujo y el pago se completó. El dinero está en tu saldo. |
| Pendiente | La propina espera aprobación en la cola de propinas. |
| Rechazada | Rechazaste la propina antes de que se reprodujera. Al espectador no se le cobró. |
| Expirada | La propina no se reprodujo en 15 minutos, porque nadie la aprobó o el widget de propinas no estaba abierto. Al espectador no se le cobró. |
| Cancelada | El pago se canceló. No se cobró dinero. |
| Reembolsada | Reembolsaste la propina. |
| En disputa | El espectador pidió un contracargo. KickBot lo disputa por ti. |
| Fallida | El pago falló, por ejemplo porque la tarjeta no tenía fondos. |
Repite una propina
Sección titulada «Repite una propina»En los detalles de la propina, haz clic en Repetir para volver a reproducir en el stream una propina aprobada. Al espectador no se le cobra otra vez. También puedes repetir propinas recientes desde la cola de propinas.
Reembolsa una propina
Sección titulada «Reembolsa una propina»Puedes devolverle el dinero a un espectador por una propina que ya se pagó.
- Haz clic en la propina en la lista Propinas, o haz clic en … al final de su fila.
- Haz clic en Reembolsar.
- Revisa los montos en la ventana Confirmar reembolso y haz clic en Reembolsar propina.
Esto pasa con una propina de $10.00:
- El espectador recibe de vuelta los $10.00 completos.
- KickBot te devuelve su comisión de $0.60.
- Stripe no devuelve su comisión de $0.59. Esa comisión sale de tu saldo.
Recibiste $8.81 por la propina. Después del reembolso, tu saldo queda $0.59 por debajo de lo que tenías antes de que llegara la propina. Para iniciar un reembolso, tu saldo tiene que ser al menos la propina más la comisión de Stripe ($10.59 en este ejemplo). Si es menor, el botón dice Necesitas $10.59 para reembolsar.
Para evitar reembolsos, rechaza las propinas que no quieras en la cola de propinas antes de que se reproduzcan. Una propina rechazada antes de reproducirse nunca se cobra.
Contracargos
Sección titulada «Contracargos»Si un espectador disputa una propina con su banco, la propina pasa a En disputa. Lo que recibiste por ella se descuenta de tu saldo mientras la disputa está abierta. KickBot paga la comisión de disputa de $15 y disputa el contracargo. Si la disputa se resuelve a tu favor, el dinero vuelve a tu saldo. Si gana el espectador, la propina vuelve al espectador. Tú nunca pagas la comisión de disputa.
Reembolsos para espectadores
Sección titulada «Reembolsos para espectadores»Para los espectadores, las propinas son definitivas. Antes de pagar, los espectadores aceptan que una propina no es reembolsable (consulta la política de reembolsos de KickBot). Solo hay reembolso cuando tú decides darlo.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»Mi saldo es menor que mis propinas. El saldo es después de comisiones, y las propinas de los últimos 7 días están en Saldo pendiente. Los reembolsos y las disputas también lo reducen.
No recibí un pago el día 15. Espera 1 o 2 días hábiles por los fines de semana y los festivos bancarios. Luego revisa Ajustes de pago. Si el estado es Activa (acción requerida), Stripe necesita más datos antes de poder pagarte.
Una propina aparece como Expirada. No se reprodujo en 15 minutos. Mantén el widget de propinas abierto en OBS y aprueba las propinas a tiempo.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Cuánto recibo de una propina de $5 en KickBot?
$4.25. KickBot se queda con $0.30 (6%) y Stripe se queda con $0.45 (2.9% + $0.30).
¿Cuándo paga KickBot las propinas?
Una vez al mes, el día 15, a través de Stripe, por las propinas que tienen al menos 7 días. No hay pago mínimo.
¿Puedo reembolsar una propina?
Sí. Abre la propina en Ingresos y haz clic en Reembolsar. El espectador recibe de vuelta el monto completo, KickBot devuelve su comisión del 6% y la comisión de Stripe se descuenta de tu saldo.
¿Qué pasa si un espectador pide un contracargo?
KickBot paga la comisión de disputa de $15 y la disputa por ti. El monto de la propina se retiene de tu saldo hasta que se resuelve la disputa. Si gana KickBot, lo recuperas. Si gana el espectador, el espectador lo recupera. La comisión de $15 nunca se te cobra.